Viral Penumpang Komplain Tunggu Bagasi Berjam-jam di Bandara Soetta, Ini Kata Lion Air

SuaraJakarta.id - Sebuah video yang memperlihatkan penumpang Lion Air komplain saat menunggu bagasi di Bandara Soekarno-Hatta (Soetta), viral di media sosial. Peristiwa itu terjadi pada Minggu (27/3/2022).

Video tersebut diunggah akun Instagram @jabodetabekcom. Dalam narasinya disebutkan jika banyak penumpang komplain ke kantor Lion Group akibat menunggu bagasi yang cukup lama.

"Bahkan ada yang dari pukul 14.00 siang sampai pukul 19.00 malam belum juga selesai," tulis akun @jabodetabekcom dikutip SuaraJakarta.id—grup Suara.com—Senin (28/3/2022).

Dalam video itu terlihat sejumlah orang cekcok dengan seorang petugas wanita. Terlihat penumpang pria tampak marah-marah kepada petugas tersebut.

"Bagasi saya di mana," ujar penumpang pria tersebut.

Terkait hal ini, Corporate Communications Strategic of Lion Air Group, Danang Mandala Prihantoro mengakui ada keterlambatan proses penurunan dan pengantaran bagasi.

Danang mengungkapkan, keterlambatan penurunan bagasi penumpang pesawat JT-137 rute Bandar Udara HAS Hanandjoeddin, Tanjung Pandan, Belitung-Bandara Soetta, akibat cuaca buruk.

"Saat tahapan penanganan bagasi, kondisi cuaca hujan deras yang mengakibatkan tertundanya penurunan bagasi," kata Danang dalam keterangan tertulisnya.

Danang mengungkapkan, Lion Air penerbangan JT-137 telah dipersiapkan dengan baik. Jadwal keberangkatan pukul 14.55 WIB dan diperkirakan tiba di Bandar Soetta pukul 16.05 WIB.

Baca Juga: Kronologi Lion Air Rute Jambi-Jakarta Alami Kendala Teknis di Bandara Sultan Thaha

Pada penerbangan ini, Lion Air membawa 7 awak pesawat dan 189 penumpang.

Penerbangan tersebut mengalami keterlambatan keberangkatan dikarenakan dampak dari pergerakan pesawat (rotasi) yang disebabkan faktor cuaca, sehingga pada rotasi pesawat sebelumnya Lion Air harus menunda keberangkatan.

Pesawat yang dioperasikan Lion Air tiba di Bandar Udara H.A.S. Hanandjoeddin pada 16.05 WIB. Setelah proses persiapan layanan di darat (ground support) selesai, Lion Air penerbangan JT-137 berangkat pukul 16.55 WIB dan sudah mendarat di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta pukul 17.45 WIB.

Pesawat parkir di landas parkir (apron) Terminal 1A, proses penanganan penumpang menggunakan bus penghubung (neoplane) menuju Terminal 2D. Saat tahapan penanganan bagasi, kondisi cuaca hujan deras yang mengakibatkan tertundanya penurunan bagasi.

"Proses penurunan bagasi dan pengantaran bagasi dimaksud ke Terminal 2D membutuhkan waktu dan dilakukan setelah kondisi cuaca membaik," tutur Danang.

Danang pun meminta maaf atas permasalahan yang terjadi.