Sistem Baru Tap In Tap Out Transjakarta Bikin Saldo Kartu Terpotong Dua Kali, Pemprov DKI Janjikan Refund

Permasalahan sistem baru integrasi transportasi TransJakarta masih terjadi. Kali ini, setelah diterapkan aturan wajib tap in-tap out, saldo di kartu e-money terpotong dua kali

Chandra Iswinarno | Fakhri Fuadi Muflih
Rabu, 05 Oktober 2022 | 19:07 WIB
Sistem Baru Tap In Tap Out Transjakarta Bikin Saldo Kartu Terpotong Dua Kali, Pemprov DKI Janjikan Refund
Petugas menunjukan kartu Jak Lingko di Stasiun Tanah Abang, Jakarta Pusat, Senin (17/12). [Suara.com/Fakhri]

SuaraJakarta.id - Permasalahan sistem baru integrasi transportasi pada Transjakarta masih saja terjadi. Kali ini, setelah diterapkan aturan wajib tap in-tap out, saldo di kartu uang elektronik pelanggan justru terpotong dua kali.

Masyarakat melalui media sosial mengeluhkan saldo kartu uang elektronik mereka terpotong sebesar Rp3.500 saat tap in sebelum memasuki halte dan Rp3.500 saat tap out setelah turun dari bus TransJakarta.

Merespons hal tersebut, Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI, melalui Direktur Utama PT JakLingko Indonesia Muhamad Kamaluddin, membenarkan adanya kejadian tersebut. Ia pun memberikan solusi berupa pengembalian uang atau refund bagi pelanggan yang saldonya terpotong dua kali.

"Apabila pengguna TransJakarta telah melakukan tap out pada perjalanan sebelumnya namun masih mengalami kendala blokir dan membayar kembali di perjaanan Transjakarta sesudahnya dapat melakukan proses refund," ujar Kamaluddin kepada wartawan, Rabu (5/10/2022).

Baca Juga:Aturan Lengkap Naik Bus Transjakarta Terbaru: Wajib Tap Out, Saldo Rp 5 Ribu

Untuk bisa melakukan refund, pelanggan diminta untuk menghubungi customer care JakLingko Indonesia pada nomor 081260001440. Nomor ini bisa juga dikontak lewat aplikasi WhatsApp.

Setelah itu, laporkan nomor kartu elektronik yang saldonya terpotong dua kali beserta nomor ponsel pengguna yang bisa dihubungi kepada customer care.

Ia menjelaskan, sebagian besar penyebab saldo terpotong adalah karena penumpang pada saat proses tap out di bus belum berhasil atau proses tap out saat masih di bus belum terekam di kartu pelanggan tersebut.

"Sehingga, ketika di-tap in di halte berikutnya, penumpang tersebut dikenakan biaya satu kali perjalanan sebelumnya," katanya.

Sebelumnya, antrean pelanggan di halte-halte bus Transjakarta yang mengular panjang terjadi pada Selasa (4/10/2022) pagi ketika jam sibuk. Belakangan, penyebabnya diketahui karena banyaknya kartu pengguna angkutan umum ini yang terblokir.

Baca Juga:Sistem Baru Bikin Kartu Pelanggan TransJakarta Terblokir, Jaklingko Klaim Sudah Sosialisasi

Corporate Secretary and Legal Division Head PT JakLingko Indonesia, Kevin menjelaskan, kartu terblokir karena pihaknya baru saja menerapkan sistem baru pada mesin-mesin halte. Sistem baru ini mewajibkan pelanggan melakukan tap atau menempel kartu saat masuk dan keluar halte atau tap in-tap out.

Berita Terkait

"Sumbangan dalam bentuk uang elektronik wajib masuk ke dalam RKDK terlebih dahulu sebelum digunakan," ujar Idham.

news | 21:12 WIB

"Nantinya, bus TransJakarta dapat diintegrasikan dengan transportasi publik yang ada di dalam kawasan Bandara Soekarno-Hatta," kata Awaluddin.

bisnis | 09:13 WIB

Menhub mengatakan kapasitas transportasi publik dari dan ke Bandara Soetta akan ditingkatkan dan tarif juga akan diupayakan lebih terjangkau dari saat ini.

tantrum | 08:26 WIB

Salah satunya, ada rencana TransJakarta akan beroperasi menuju Bandara Soetta.

bisnis | 08:25 WIB

Bagaimana cara Indonesia, Jerman dan negara lain di dunia untuk menciptakan lalu lintas yang lebih ramah lingkungan namun sekaligus hemat?

video | 18:00 WIB

News

Terkini

Para lansia perlu menerapkan pola makan bergizi untuk membantu meningkatkan massa otot.

Lifestyle | 11:20 WIB

Inspektorat DKI Jakarta memeriksa Kepala Seksi Surveilans Epidemiolog dan Imunisasi Dinkes DKI Ngabila Salama karena pamer gaji Rp 34 juta.

News | 05:00 WIB

Warga yang ingin mengikuti uji emisi gratis bisa mendaftarkan kendaraannya melalui tautan https://ujiemisi.jakarta.go.id/.

News | 03:00 WIB

Komplotan ini selalu mengincar minimarket Alfamart karena banyak yang beroperasi 24 jam.

News | 01:05 WIB

Helikopter Bell 412 TNI AD jatuh di kawasan Kampung Bayongbong, Desa Patenggang, Rancabali, Bandung, Jawa Barat, Minggu sekitar pukul 13.30 WIB.

News | 22:03 WIB

Kapolsek Metro Taman Sari Kompol Adhi Wananda mengatakan, dalam aksinya, kedua pelaku itu mengancam korban menggunakan sebilah celurit.

News | 21:33 WIB

Warga digegerkan dengan penemuan mayat wanita dalam karung di kolong Tol Cibitung-Cilincing, Marunda, Jakarta Utara, pada Sabtu (27/5/2023).

News | 21:31 WIB

Kegiatan ini diyakini dapat memberi kesempatan bagi para pegolf junior untuk bersinar.

News | 20:45 WIB

Kapolsek Tambora Kompol Putra Pratama mengatakan, tersangka melakukan konvoi sembari menenteng celurit lantaran ingin mencari lawan tawuran.

News | 19:27 WIB

Banyak kegiatan yang dihadirkan dalam acara ini salah satunya adalah membuat ombre look.

Lifestyle | 18:13 WIB

Menjadi korban jambret HP saat akan membeli makan pada Sabtu siang (27/5/2023).

News | 17:26 WIB

New Balance juga mengajak pengunjung eksplorasi lebih jauh ke dunia abu-abu di Grey Cafe melalui ragam pilihan makanan bertajuk Grey Meal.

News | 15:53 WIB

Berkas perkara yang diajukan Ferdy Sambo cs melalui kuasa hukumnya sudah dilakukan pelimpahan pada hari Kamis (25/5/2023).

News | 21:05 WIB

Penemuan mayat ini bermula saat seorang pemulung sedang mencari-cari sampah di kolong tol tersebut.

News | 20:48 WIB

Dalam pengungkapan kasus perampokan tersebut didapati ada 3 pelaku.

News | 20:41 WIB
Tampilkan lebih banyak