Cara Refund Tiket Kereta Api 100 Persen Imbas Kecelakaan di Bekasi, Bisa Lewat HP

SuaraJakarta.id - Insiden tabrakan antara KA Argo Bromo Anggrek dan KRL Commuter Line di wilayah Bekasi Timur berdampak pada operasional sejumlah perjalanan kereta api jarak jauh. Akibat proses evakuasi korban dan perbaikan jalur rel yang masih berlangsung, PT Kereta Api Indonesia (KAI) melakukan pembatalan serta penyesuaian perjalanan sejumlah kereta pada Selasa, 28 April 2026.

Bagi pelanggan yang terdampak, KAI memastikan pengembalian bea tiket 100 persen sesuai ketentuan. Pengajuan refund tiket kereta bisa dilakukan secara online maupun offline, sehingga penumpang tidak perlu panik atau datang berdesakan ke stasiun.

Kebijakan ini diberikan bagi pelanggan yang perjalanannya dibatalkan, dialihkan, atau memilih tidak melanjutkan perjalanan akibat gangguan operasional imbas kecelakaan tersebut.

Lalu bagaimana cara refund tiket kereta api dengan mudah?

Cara Refund Tiket Kereta Api Lewat Aplikasi Access by KAI

Bagi penumpang yang ingin proses cepat tanpa antre, refund dapat diajukan melalui aplikasi Access by KAI untuk perjalanan tertentu yang dibatalkan oleh perusahaan.

Berikut caranya:

1. Buka aplikasi Access by KAI
2. Login ke akun Anda
3. Pilih menu Tiket Saya
4. Pilih tiket yang terdampak
5. Klik opsi Batalkan/Refund
6. Ikuti petunjuk hingga proses selesai
7. Cara ini menjadi pilihan praktis karena bisa dilakukan langsung lewat ponsel.

Cara Refund Tiket Kereta Api Lewat Contact Center 121

KAI juga membuka layanan pelanggan melalui Contact Center 121.

Baca Juga: Mengapa Kereta Api Sulit Berhenti Mendadak? Belajar dari Kecelakaan Kereta di Bekasi Timur

Siapkan data berikut saat menghubungi petugas:

1. kode booking
2. nama penumpang
3. nomor identitas
4. nomor rekening (jika diperlukan untuk transfer pengembalian dana)
   Petugas akan membantu proses pembatalan sesuai kebijakan yang berlaku.

Cara Refund Tiket Kereta Api di Loket Stasiun

Bagi penumpang yang lebih nyaman datang langsung, refund juga bisa dilakukan di loket stasiun online.

Dokumen yang perlu disiapkan:

1. kode booking atau tiket fisik
2. e-boarding pass / boarding pass
3. kartu identitas asli
   Petugas akan memverifikasi data sebelum memproses pengembalian dana.

Daftar Kereta yang Dibatalkan Imbas Kecelakaan di Bekasi

KAI sebelumnya mengumumkan ada 19 perjalanan kereta api yang dibatalkan akibat gangguan operasional di jalur Bekasi. Selain pembatalan, sejumlah perjalanan lain juga mengalami keterlambatan, pengalihan rute
operasional menggunakan pola perjalanan memutar.