- Tabrakan kereta di Bekasi Timur pada 28 April 2026 menyebabkan pembatalan serta penyesuaian jadwal perjalanan sejumlah kereta api.
- PT KAI memberikan pengembalian bea tiket 100 persen bagi pelanggan yang perjalanannya terdampak gangguan operasional akibat kecelakaan tersebut.
- Penumpang dapat mengajukan pengembalian dana melalui aplikasi Access by KAI, Contact Center 121, maupun loket resmi di stasiun.
SuaraJakarta.id - Insiden tabrakan antara KA Argo Bromo Anggrek dan KRL Commuter Line di wilayah Bekasi Timur berdampak pada operasional sejumlah perjalanan kereta api jarak jauh. Akibat proses evakuasi korban dan perbaikan jalur rel yang masih berlangsung, PT Kereta Api Indonesia (KAI) melakukan pembatalan serta penyesuaian perjalanan sejumlah kereta pada Selasa, 28 April 2026.
Bagi pelanggan yang terdampak, KAI memastikan pengembalian bea tiket 100 persen sesuai ketentuan. Pengajuan refund tiket kereta bisa dilakukan secara online maupun offline, sehingga penumpang tidak perlu panik atau datang berdesakan ke stasiun.
Kebijakan ini diberikan bagi pelanggan yang perjalanannya dibatalkan, dialihkan, atau memilih tidak melanjutkan perjalanan akibat gangguan operasional imbas kecelakaan tersebut.
Lalu bagaimana cara refund tiket kereta api dengan mudah?
Baca Juga:Mengapa Kereta Api Sulit Berhenti Mendadak? Belajar dari Kecelakaan Kereta di Bekasi Timur
Cara Refund Tiket Kereta Api Lewat Aplikasi Access by KAI
Bagi penumpang yang ingin proses cepat tanpa antre, refund dapat diajukan melalui aplikasi Access by KAI untuk perjalanan tertentu yang dibatalkan oleh perusahaan.
Berikut caranya:
- Buka aplikasi Access by KAI
- Login ke akun Anda
- Pilih menu Tiket Saya
- Pilih tiket yang terdampak
- Klik opsi Batalkan/Refund
- Ikuti petunjuk hingga proses selesai
- Cara ini menjadi pilihan praktis karena bisa dilakukan langsung lewat ponsel.
Cara Refund Tiket Kereta Api Lewat Contact Center 121
KAI juga membuka layanan pelanggan melalui Contact Center 121.
Baca Juga:Mengenal 'Black Box' Kereta Api yang Bisa Ungkap Penyebab Tabrakan Argo Bromo Anggrek di Bekasi
Siapkan data berikut saat menghubungi petugas:
- kode booking
- nama penumpang
- nomor identitas
- nomor rekening (jika diperlukan untuk transfer pengembalian dana)
Petugas akan membantu proses pembatalan sesuai kebijakan yang berlaku.
Cara Refund Tiket Kereta Api di Loket Stasiun
Bagi penumpang yang lebih nyaman datang langsung, refund juga bisa dilakukan di loket stasiun online.
Dokumen yang perlu disiapkan:
- kode booking atau tiket fisik
- e-boarding pass / boarding pass
- kartu identitas asli
Petugas akan memverifikasi data sebelum memproses pengembalian dana.
Daftar Kereta yang Dibatalkan Imbas Kecelakaan di Bekasi
KAI sebelumnya mengumumkan ada 19 perjalanan kereta api yang dibatalkan akibat gangguan operasional di jalur Bekasi. Selain pembatalan, sejumlah perjalanan lain juga mengalami keterlambatan, pengalihan rute
operasional menggunakan pola perjalanan memutar.
