- Penumpang yang kehilangan barang saat kecelakaan kereta dapat melaporkan kejadian tersebut kepada petugas PT KAI untuk ditindaklanjuti.
- Pelapor wajib memberikan detail ciri barang serta identitas diri guna mempermudah proses pencocokan data oleh pihak petugas.
- PT KAI mengoptimalkan layanan lost and found agar barang milik penumpang yang tertinggal dapat ditemukan kembali dengan prosedur.
SuaraJakarta.id - Di tengah kepanikan saat kecelakaan kereta, banyak penumpang baru menyadari satu hal yang tak kalah penting dari luka atau keterlambatan perjalanan—barang pribadi mereka tertinggal, bahkan hilang.
Tas yang disimpan di rak, ponsel yang sempat diletakkan di kursi, hingga dompet yang terjatuh saat evakuasi, sering kali luput dari perhatian di detik-detik genting. Setelah situasi mulai tenang, barulah kepanikan kedua muncul: apakah barang itu masih bisa kembali?
Menurut keterangan dari PT Kereta Api Indonesia, penumpang sebenarnya masih memiliki peluang untuk menemukan kembali barang yang hilang, selama mengikuti prosedur yang berlaku melalui layanan lost and found.
Langkah pertama yang disarankan adalah segera melapor. Jika masih berada di lokasi atau sudah tiba di stasiun terdekat, penumpang bisa langsung mendatangi petugas. Dalam kondisi tertentu, laporan juga bisa dilakukan melalui layanan pelanggan resmi KAI.
Baca Juga:Cara Refund Tiket Kereta Api 100 Persen Imbas Kecelakaan di Bekasi, Bisa Lewat HP
Petugas biasanya akan meminta keterangan rinci—mulai dari jenis barang, ciri-ciri, hingga perkiraan lokasi terakhir sebelum hilang. Detail ini penting, karena menjadi dasar pencocokan dengan barang temuan yang dikumpulkan petugas di lapangan.
Dalam praktiknya, setiap barang yang ditemukan akan diamankan dan didata. Tidak jarang, barang-barang yang tercecer saat evakuasi dikumpulkan terlebih dahulu sebelum diserahkan ke bagian pelayanan di stasiun.
Proses klaim pun tidak bisa dilakukan sembarangan. Penumpang harus bisa membuktikan kepemilikan, umumnya dengan menunjukkan identitas diri serta bukti perjalanan. Jika data dinilai cocok, barulah barang dapat diserahkan kembali.
Meski begitu, tidak semua barang bisa langsung ditemukan—terutama dalam kecelakaan dengan dampak besar. Namun, peluang tetap terbuka selama laporan dilakukan cepat dan informasi yang diberikan jelas.
Peristiwa seperti ini menjadi pengingat bahwa dalam perjalanan kereta, apalagi dalam situasi darurat, kewaspadaan terhadap barang pribadi tetap penting. Namun di atas semua itu, keselamatan tetap menjadi prioritas utama.
Baca Juga:Mengenal 'Black Box' Kereta Api yang Bisa Ungkap Penyebab Tabrakan Argo Bromo Anggrek di Bekasi
KAI memastikan layanan lost and found terus dioptimalkan untuk membantu penumpang dalam situasi seperti ini. Setidaknya, di tengah kekacauan yang mungkin terjadi, masih ada harapan untuk mendapatkan kembali apa yang sempat hilang.
